Vantage Service Managerは、さまざまなソースからのデータを処理・精査して、サービス品質とパフォーマンスに関するリアルタイムのビューを提示します。このリアルタイム ビューは、ビジネス部門のマネージャー、IT管理およびITオペレーション スタッフに、迅速な意思決定を可能にする客観的且つ一元的な情報を提供します。

多くの企業やITサービス部門は、ITサービス デリバリーとサポートに関する共通の期待値を設定するために、サービス レベル アグリーメント（SLA）を採用しています。SLAを満たすことができない場合、顧客の満足度の低下が生じ、金銭的なペナルティが発生する可能性も考えられます。 設定されたサービス レベルを基準にITを監視することにより、障害のリスクを減らしてSLAを順守することができます。リアルタイムのサービス ビューによって、SLAが満たされていない、或いはその危険性がある期間が明確となるため、IT部門は速やかに修正アクションを講じ、顧客満足度の問題や金銭的なペナルティが生じる可能性を回避することができます。

Webサイト全体及びWebアプリケーションの問題を細かく分析するには、AWDS（Advanced Web Diagnosis Server）のレポーティング機能を使用します。AWDSは、Webサイト全体から個別のWebアプリケーション単位まで、詳細なWebサイトの分析を可能にする様々なレポートを生成します。 Advanced Web Diagnosis Overviewは、Webサイト全体の状況を表示し、Webアプリケーションのパフォーマンス状況をグラフやチャートで表します。また、パフォーマンスの内訳をネットワーク、サーバ、クライアント、アプリケーションの処理時間の割合で表示し、問題箇所の切り分けを容易にします。

ほとんどの企業は、いくつかの監視ツールをすでに導入しています。Vantage Service Managerを使用すれば、既存ツールとの連携により更にその価値を高めることができます。Vantage Service Managerは、次のような複数のプラットフォームにわたるITインフラストラクチャ管理製品、サービス デスク ソフトウェア、構成管理データベース、およびその他のアプリケーションからのデータを容易に統合できるようにします。

• インフラストラクチャ管理アプリケーション（IBM Tivoli、BMC Patrol、HP OpenViewなど）
• エンドユーザー　エキスペリエンス（体感）のレスポンスタイムデータ
• アプリケーション（Oracle、WebLogicなど）
• サービス デスク ソフトウェア（Remedy、Peregrineなど）
• 資産・構成管理システム（自社開発または市販のCMDBを含む）
• エンタープライズ メッセージング、Webサービス、HTTP、SNMP、およびその他の業界標準プロトコル

コンピュウェアのVantageは、単なるBSMソリューションではありません。Vantageは、BSM、エンドユーザーエキスペリエンス（利用体験）の測定値、およびアプリケーション分析を1つの統合ソリューションにまとめることによって、ビジネス主導のサービス デリバリーを可能にします。この独自の組み合わせにより、IT部門は問題の根本原因を特定してすばやく修正するだけでなく、ビジネスに関連した情報を測定してレポートし、ビジネス レベルから詳細レベルへのドリルダウンを行うことができます。 Vantage製品スイートの主要なメリットは次のとおりです。

• ビジネスとITの整合
• 可視化と統制の管理
• サードパーティ・アプリケーションを含む包括的なサービス ビュー
• エンドユーザーエキスペリエンス（利用体験）を通したビジネス関連メトリクス（測定基準）
• テクノロジー全体にわたるシームレスな実行

BSMは、IT部門とビジネス部門のコミュニケーションに使用される共通言語を定義します。これにより、IT部門はビジネス インパクトに応じた優先順位付けが行えます。Vantage Service Modelは、アプリケーションとインフラ要素を、時間、コスト、リソースといった具体的なビジネス用語に関連付けます。これによりIT部門は、ITコンポーネントの問題に影響されるサービスをすばやく特定し、それに応じた優先順位付けが行えます。

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サービス品質

Vantage Service Managerは、現在のサービス品質を測定し、分析結果に基づいて、最適な改善策を決定する自動化された手法を備えています。

多くの組織は、ITサービス管理のためにITIL (Information Technology Infrastructure Library)のプロセスを採用しています。Vantage Service Managerは、ITILの「サービス デリバリー」を包括的にサポートし、「サービス サポート」プロセスを統合します。Vantage Service Managerを使用すれば、組織は次のことを実行できます。

• サービスに対するユーザーの認識を収集、測定、追跡
• SLA順守の定義、監視、公開
• サービス違反のアラートを管理者に自動的に送信し、サービスを提供する構成を管理

これにより、IT部門は、断続的に発生する問題への対応を迅速化したり、サービスを妨げる根本的な設計上または構成上の欠陥を解消するなど、サービスを継続的に改善するために必要な情報を得ることができます。