ITサービスの受注から開発、納品、保守に及ぶ一連のITサービス業務を統合管理します。
具体的には、顧客管理から案件管理、リソース（要員）需要予測、プロジェクト管理、納品物管理、ポートフォリオ管理、などの業務機能が標準提供されます。

ITサービスは長期にわたり開発、提供される場合が大半です。従って常にIT業務を最適化していくことで顧客満足度の向上を実現することが必要です。Changepoint PSAでは、顧客とプロジェクトを中心にデータを一元管理して、経営者に最適な情報を提供します。