• 業績管理
• ビジネス プロセス管理
• ワークフォース実績管理

サービス企業の業績は、個人およびチームメンバーとしての社員の活動に大きく依存しています。社員一人ひとりの行動が、ソフトウェア ソリューションや新しいビジネス プロセスの採用による実績、顧客満足度、完成した仕事の品質を決定すると言えます。業績を確実に最適化するためには、サービス企業は、プロセスの最適化を超えたレベルに注目し、社員が企業の成功に対する各自の貢献を積極的に管理できる能力を持てるようにすることが必要です。

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新しいビジネス プロセスや、それらのプロセスを支援するソフトウェア ソリューションの採用は、どの企業においても難しい課題です。Changepoint PSAを導入することで、ソフトウェアの使用状況を日常的に監視するための標準的な測定基準を社員および管理者に提供し、迅速で総合的なプロセス採用の決定とROIを保証することが可能になります。

標準的な測定基準には、次のものが含まれます。

• 依頼と承認時間の適合性
• タスク状況の適合性
• 費用承認の適合性
• 請求承認の適合性

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業務実績を積極的に管理するためには、社員はビジネスの目標に直接関連する具体的な目標を設定し、その目標に対する個人の実績について、定期的なフィードバックを得ることが必要です。

• 個人およびチーム単位の評価採点表の活用で、カスタマイズ可能な評価基準に基づいた業績評価を表示できます。
• Changepoint PSAからのデータを利用して、評価基準をカスタマイズ可能です。

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統合化された調査機能を活用することにより、サービスに対する顧客満足度を、契約、プロジェクト、チーム、個人リソースの単位で継続的に追跡、監視できます。

• 社員に対して、個人の業績を継続的にフィードバックできます。
• リソースやサービスに対する顧客満足度を追跡できます。

Changepoint PSAを導入することで、社員の業績管理を通して、リーダーシップやメンタリングスキルについての促進および開発を体系的に行うことが可能です。

• 目標に対する個人およびチーム単位の社員業績を管理者に提供することで、管理者によるレビューおよびメンタリング プロセスを支援します。
• 業績改善計画の進捗状況を追跡することで、業績優秀者の認知を定的に行うことが可能です。
• チーム業績およびメンタリング関係に対する同僚の満足度を測定するために、カスタマイズ可能な測定基準を策定できます。

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