• 業績管理
• ビジネス プロセス管理
• ワークフォース実績管理

Changepoint PSAを導入することにより、サービス提供に関連するビジネス プロセスを自動化、統合し、単一の統合システムで企業ナレッジを追跡しながら、管理業務の削減、リソース配分の最適化、無駄な時間と費用の削減を実現できます。

<拡大図>

Changepoint PSAの顧客管理機能を利用することで、サービス企業向けに設計された機会管理手法に基づいて、新規ビジネスの開拓とともに既存の顧客層からの収益増大を図ることができます。

• マーケティング　キャンペーン管理やROI分析を行うことができます。
• 競争力のある情報分析を行うことができます。
• リード（見込み客）および活動の追跡を行うことができます。
• 販売実績、リソース稼働率、収益性を最大化できる機会の決定を支援する総合的な管理および分析機能を提供します。
• オフラインでの顧客、連絡先、機会追跡をサポートします。
• パイプライン予測を行うことができます。
• 顧客履歴の追跡を行うことができます。

<拡大図>

すべての契約情報を追跡することによって請求処理を迅速化し、複雑な請求ルールに確実かつ正確に対応します。具体的には、複数通貨、複数の請求事業所（会社）、地域ごとの課税、米国連邦政府の監査要求のサポートに加えて、次の請求ルールがサポートされています。

• 料金表および請求ルール
• 時間および費用の承認ルール
• 変更履歴を含む契約管理

<拡大図>

Changepoint PSAのポートフォリオ管理機能は、主要プロジェクトの進捗状況を監視し、契約に関わる収益性を管理するという重要なニーズに対応します。

• プロジェクト対象ごとの相違を考慮に入れて、顧客満足度を評価できます。
• 実績の推移に基づく傾向分析を実施できます。
• プロジェクトの評価採点表を利用して、高度な「What-if」（仮説）分析とリソース配分を実施できます。

<拡大図>

柔軟なプロジェクト管理により、迅速なプロジェクトの創出から極めて詳細なプロジェクト管理および予算管理機能まで、サービス企業ごとの個別ニーズに対応できます。

• プロジェクト テンプレート管理やベストプラクティスの共有が可能です。
• プロジェクトスケジュール作成とグラフィカルな状況レポートの作成が可能です。
• 総合的な予算管理が可能です。
• 請負業者のプロジェクトやタスクをシームレスに管理することができます。
• Microsoft ProjecｔやMicrosoft Project Serverとの統合が双方向で可能です。
• 統合化された自動調査機能により顧客満足度を追跡できます。

<拡大図>

包括的なリソース管理機能を使用し、サービス企業内外のリソースの稼働率と配分を最大化します。

• リソースの検索や追跡が可能です。
• リソースプランニングやスケジューリングが可能です。
• 稼働率の自動監視が可能です。
• 社員や契約社員の採用管理を行うことができます。
• 「What-if」（仮説）分析を利用したリソーススケジューリングにより、プロジェクトの需要に適応したキャパシティを算出することが可能です。

<拡大図>

時間や経費の追跡ワークフローを合理化することで、申請処理が毎回スケジュールどおりに実行され、承認されるようにします。同時に、重複したデータ入力が解消されるので、コスト増に直結する人為的ミスや時間と費用の流出を防止できます。

• 時間と費用支出の申請
• 承認ワークフロー
• 適合レポート
• 請負業者の時間と費用支出の申請、承認ワークフローを統合

週単位ではなく、時間単位の正確な請求書を作成できるようにすることで、財務部門はキャッシュフローの向上と正確な収益報告に必要な管理を実施できます。

• 請求書作成、承認、委託の一括処理
• 複数の収益管理方法をサポート
• 請求されない時間や費用のデータ、その他の主要な財務測定基準を監視
• バックオフィスシステムへの財務データフローを追跡
• 複数通貨、複数の請求会社、地域ごとの課税をサポート

<拡大図>

柔軟な要求管理機能により、カスタマイズした効果的なサービスを顧客に提供できるようになります。Changepoint PSAの導入により、すべてのサポート要求を効果的にログに記録し、追跡できるので、問題に迅速に対応し、解決できるようになります。

• 請求書作成、承認、委託の一括処理
• 複数の収益管理方法をサポート
• 請求されない時間や費用のデータ、その他の主要な財務測定基準を監視
• バックオフィスシステムへの財務データフローを追跡
• 複数通貨、複数の請求会社、地域ごとの課税をサポート

<拡大図>

Changepoint PSAの導入により、プロセス、業界、顧客に関するナレッジを検索可能な形式で保存した「企業学習コミュニティ」の構築が可能で、社員、パートナー、請負業者といった主要なステークホルダー間でのナレッジ共有を容易に実現できます。さらに、カスタマイズ可能な顧客との対話インターフェースを通して、顧客とのコラボレーションを実現し、情報の共有、承認、フィードバックの機会を促進します。

• ナレッジ リポジトリ
• ファイルの共有およびコラボレーション
• 情報の定期購読および通知機能

• 業績管理
• ビジネス プロセス管理
• ワークフォース実績管理