プレスリリース

2002年3月27日
日本コンピュウェア株式会社

日本コンピュウェア、
コールセンターを中心とした、テクニカル・サポート新体制を発表

- コールセンター新設により、迅速・適確なユーザー･サポートを実現 -

日本コンピュウェア株式会社(本社：東京都港区虎ノ門、代表取締役社長：梨沢利隆)は、ユーザー向けのコールセンターを4月1日に開設し、テクニカル･サポート体制を強化することを発表しました。

同社は、ソフトウェア開発支援ツールを数多く提供しており、ユーザーからの問い合わせもまた多岐にわたっています。今回の新体制では、全製品に関するさまざまな問い合わせを、新設のコールセンターにて電話・FAX・Eメールで一括して受け付け、迅速かつ適確な一次対応を行います。その後、専門の製品サポートチームがユーザーに対して、必要に応じた情報やサポートを直接提供します。これによって、ユーザーがどんな内容でも迷うことなく問い合わすことができる、ワンストップのサポート体制を実現します。

また、コールセンターによるサポート体制に加え、同社Webによるサポート体制も拡充しました。

コールセンターにて集約した顧客情報を、より効率的・効果的に管理することで、サービス・レベルを向上させ、顧客満足度アップを図ります。

テクニカル・サポート　コールセンター（お問い合わせ窓口・ユーザー専用）

受付時間：平日 9:00～18:00　　
電話番号： 0120-188-540　（フリーダイアル）
FAX番号： 0120 -177- 699　　（フリーダイアル）
Emailアドレス： call.center.japan@compuware.com

＊コールセンターサービス時間外の緊急連絡先（電話対応のみ）
平日夜間（18:00 ～ 9:00 ）および土日・祝祭日（終日）
電話番号： 0120-188-530　（フリーダイアル）

日本コンピュウェアホームページ： http://www.compuware.co.jp

＊参考資料（別紙）：リーフレット「コールセンターを中心としたテクニカルサポート体制」

日本コンピュウェアについて

日本コンピュウェア株式会社は、米国コンピュウェアの日本法人として1992年に設立されました。コンピュウェアは1973年に創設され、現在では世界47カ国の110のオフィスを拠点に12,000名以上の従業員を擁し、130以上の製品を開発・販売している世界第5位の独立系ソフトウェア・ベンダーです。
2001年度に20億ドルを超える売り上げを計上したコンピュウェアは、 Fortune1000社のうち5分の4を含む世界23,000社の顧客に対し、ソフトウェア製品やプロフェッショナル・サービスを駆使したソリューションを、開発、品質管理、導入、運用管理といったアプリケーション開発のライフサイクル全体にわたって提供しています。
業界をリードするこれらコンピュウェアのソリューションは、eビジネス、分散環境、エンタープライズ・ソフトウェアなど、あらゆる規模のソフトウェア環境の中で急速に変化するビジネス・ニーズを捉え、品質の向上、システム統合、パフォーマンス向上とコスト削減を実現します。

＊文中に記載された名称は、各社の商標または登録商標です。