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2008年04月01日
日本コンピュウェア株式会社
サポートおよびサービス体制変更のお知らせ
謹啓、貴社ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。
また、平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、弊社では、お客様によりご満足頂けるサポートおよびサービスをご提供させて頂くため、サポートおよびサービス体制を変更いたしましたので、お知らせ申し上げます。
これまで、弊社では、製品の導入や製品不具合時の各種技術的なご支援、あるいは製品活用のための技術的なご支援など、お客様の事務所やデータセンターなどを訪問し実施する技術的なサポートおよびサービスは、営業技術本部およびテクノロジー本部の両本部が共同で実施しておりました。 2008年4月1日以降は、このようなお客様での技術支援活動は全て営業技術本部が実施いたします。
これにより営業技術本部は、従来通りのお客様へのソリューションのご提案から、ご成約までの製品の動作検証を含めた技術支援の諸活動(販売技術支援)だけでなく、弊社製品の活用提案および各種サービスの実施までを担当させて頂くこととなります。つまり、営業技術本部は、製品の提案から、導入、有効活用まで全てのフェーズでお客様への技術支援活動を実施いたします。
また、テクノロジー本部は、既存のお客様への製品のテクニカル情報を提供するWEBサイト「FrontLine Japan」の引き続きの運営と、製品に関する技術的な問題やサポートに対するお問い合わせ窓口であるテクニカル・サービスデスク（旧コールセンター）の開設により、製品に特化したサポートに専念させていただきます。
なお、それぞれの本部の主管業務と連絡先は下記の通りです。ご質問の際は、それぞれの部署にご連絡ください。
謹白
1. 営業技術本部
(ア) 業務内容
- ① ソリューションのご提案からご成約までの、製品の動作検証を含めた 技術支援の諸活動(販売技術支援)
- ② 製品のご利用に関するお客様との技術相談、およびそれに関連する諸活動の実施（導入技術支援、製品不具合時の資料採取、回避策のご提案、各種活動ご報告など）
- ③ お客様への製品活用の各種ご提案
- ④ お客様が製品を、よりご活用いただくための製品関連技術支援（有償）などの実施
- ⑤ お客様向けのトレーニングの実施
(イ) 連絡先
日本コンピュウェア株式会社 営業技術本部
TEL: 03-5473-4535 E-mail: cjc-fts@compuware.com
2. テクノロジー本部
(ア) 業務内容
- ① 製品不具合調査及び質問への対応
- ② 新リリース/新製品及びサービスパックへの品質保証/ベータ計画と実施
- ③ ユーザー専門サイト「FrontLine Japan」での技術情報の提供
- ④ プロダクトリリースの計画とローチング及び日本語製品ドキュメント作成業務
- ⑤ 製品を中心としたお客様との対応窓口及び情報発信を行うテクニカル・サービスデスク（旧コールセンター）業務
(イ) 連絡先
日本コンピュウェア株式会社 テクノロジー本部
テクニカル・サービスデスク
TEL: 03-5473-4533 E-mail: call.center.japan@compuware.com
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