Success Story

スコティッシュ・ライフ・インターナショナル社

良いものをさらに良いものに

■ 見出しアンカー :: 手動のテストでは不十分 :: オートメーションが鍵 :: 徹底した、反復性のあるテストが自信につながる :: 本番環境におけるパフォーマンス監視 :: 可用性と完全性の検証が可能

スコティッシュ･ライフ･インターナショナル社は、海外投資市場に参入するとすぐにその商品設計やマーケティング手法が注目され、数々の賞を受賞した。その最初の商品であるDeposit Bonus Bondは海外債券の売り上げに関するあらゆる記録を塗り替え、International Money Marketing誌のIFA読者に最も革新的な商品として認められた。同社の成功の柱は、その品質と充実した顧客サービスである。

スコティッシュ･ライフ･インターナショナル社のIFA顧客をサポートするこのアプリケーションについて、その完全性と24時間×7日の可用性を検証するのは同社のIT担当者である。このアプリケーションを利用することで、クライアントのポートフォリオの価値や自らが投資している国債に関する情報にIFAはアクセスできる。さらに、このアプリケーションにより、IFAはクライアントの投資内容をオンラインで変更できる。また、このアプリケーションは市場の最前線に位置している。結果として、スコティッシュ･ライフ･インターナショナル社は、3カ月あたり1,500件に近い処理を自動化できるため、業務コストを削 減することが可能となっている。

手動のテストでは不十分

スコティッシュ･ライフ･インターナショナル社のITスタッフは、当初、この新しいシステムをテストする方法に確信が持てずにいた。そこで、同社のパートナー会社であるスコティッネッシュ・ライフ・アシュアランス社（Scottish Life Assurance） に相談し、スコティッシュ・ライフ・アシュアランス社がどのようにシステムを管理し、テストを行っているかを見せてもらうことにした。しかし、スコティッシュ･ライフ･インターナショナル社は最終的に独自に話を進めることにした。「当社のシステムがきわめて特異であることに気づいたからです」と語るのは、システム分析マネージャーであるポール・ローランズ（Paul Rowlands） 氏。

ローランズ氏は続ける。「我々の問題は、当社のアプリケーションが、その有効性を証明してからでないと立ち上げることができないという点でした」。レスポンス・タイムとパフォーマンスを測定するには、数人のユーザーをワークステーションに集め、情報を手入力してもらい、アプリケーションをポイントごと、画面ごとに調べる以外に方法がなかった。これでは、アプリケーションの対象市場の規模を考えると、あまりに少ないユーザー6、7人の負荷テストを行うのが せいぜいであった。

会議では、いかに効果的にパフォーマンスをテストし、いかにサービスの可用性を監視するかという問題がいく度となく話し合われた。
ローランズ氏は、自らが直面するであろう未知なるものについて次のように語っている。「これは新しいアプリケーションだったため、どのようなパフォーマンス上の問題が浮上するかを予測するのは困難だったのです。インターネットは巨大かつ未知の存在です。そのパフォーマンスをどう測定すべきか分かりませんでした」。そこで、スコティッシュ･ライフ・ナショナル社はコンピュウェアに支援を求めたのである。

オートメーションが鍵

ローランズ氏とそのチームは、コンピュウェアの担当者と会い、テスト機能とパフォーマンス監視機能を自動化することで、顧客にトラブルのないビジネス・トランザクションを提供するために必要な整合性、客観性、正確さを実現できると判断した。ローランズ氏が率いるITグループは、少しのダウンタイムも認めないサービス・レベル契約（SLA） を守らなくてはならなかった。つまり、システムは、24時間利用が可能でなければならず、レスポンス・タイムは一貫して2、3秒でなければならないのである。

スコティッシュ･ライフ･インターナショナル社は、Webサービスとアプリケーションの最適なパフォーマンスを実現するため、Hiperstation Performance Edition、Hiperstation Enterprise Edition、Vantage スイートを購入した。
Hiperstationスイートからは、QALoadとQARun が幅広く使われている。これらのツールにより、ITスタッフは今ではパフォーマンスに自信を持って、またサービス契約の遵守を確信してアプリケーションを導入できる。「当社のインターネット・アプリケーションに関するサービス・レベル契約は、100パーセントの稼働時間を謳っています。コンピュウェアの製品によりこれを実現できるのです」とインフラストラクチャと開発の担当マネージャー、リチャード・ワズワース（Richard Wadsworth） 氏は語る。

徹底した、反復性のあるテストが自信につながる

テスト環境でHiperstation Performance Edition とHiperstation Enterprise Editionを利用することで、スコティッシュ･ライフ･インターナショナル社のIT担当者は十分にテストしたという自信とともに品質にも誇りを持ってアプリケーションを本番環境に移行できる。

Hiperstation Enterprise Editionを使うと、スクリプトを作成し、自動回帰テストを実施できる。
「回帰テストは非常に重要です」とローランズ氏。「新しく機能を作成するたびに、これを回帰テストし、実際に動作すること、他の機能に影響がないことを確認する必要があります。このプロセスが自動化されたため、時間と手間のかかる作業に煩わされることがまったくなくなりました」。
QACenter Performance Edition は、新しいアプリケーションを立ち上げる場合に重要となるストレス・テストに使用される。ローランズ氏はこう話す。「我々は、ストレス・テストを自動化して、システムが我々の希望する人数の使用に耐えることを確認する必要があると考えていました。そして、Hiperstation Performance Editionが、我々のシステムが何人のユーザーを無理なくサポートできるかを証明してくれました」。

ローランズ氏はこれらの製品を賞賛する。
「QACenterによって、アプリケーション機能を、以前よりずっと速く本番環境に移行できるようになりました。機能強化をすばやく、満足に実施できるようになったのです」。

本番環境におけるパフォーマンス監視

ワズワース氏は、これらのツールが本番環境でどのように使われているかを次のように語っている。「当社の環境は、Webサーバーとバックエンド・アプリケーション・サーバーで構成されています。当社では現在、Hiperstation Performance Edition を使ってアプリケーション・サーバーの負荷バランスをとり、ストレス・テストを行っています」。Vantageスイートの一部であるServerVantageを使えば、バックエンドでは何が起こっているか、つまり、データベースが負荷を受けてどのように動作しているか、そのレスポンス・タイムはどうかを監視できる。

また、Vantageの導入により、ワズワース氏とそのチームはパフォーマンスの問題を深く掘り下げて解答を得ることができるようになった。
「ユーザーへのレスポンスに時間がかかる場合は、その原因を突き止める必要があります。
Vantageを使えば、問題を掘り下げ、その原因を突き止めることができます。続いて、どこが弱いか、どこに改善の余地があるかを開発チームに報告できます。Vantageによって具体的な情報を提示できるので、開発チームもどこから手をつければよいかが分かるわけです」。

可用性と完全性の検証が可能

コンピュウェアの品質テストツール、パフォーマンス監視ツールの使用により、スコティッシュ･ライフ･インターナショナル社は、IFAに対しWebアプリケーションの100%の可用性を保証できる。ワズワース氏は次のように語っている。「当社の方針の1つに、その有効性が証明できるまで外部アプリケーションを市場に出してはならないというものがあります。コンピュウェアのおかげで、当社のアプリケーションがインターネットの打撃にも耐えうるということを証明することができました」。自らの発言を具体的な証拠で後押しできること。これ以上の自信を持って、サービスを提供できる状況が他にあるだろうか。

※この内容は米国における事例であり、日本ではサポートされない製品・サービスが含まれていることがあります。
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