Success Story
位置情報ASPサービスのサービスレベル管理を『ServerVantage』で実現
モバイルの視点からマシンtoマシン コミュニケーションのASPサービスを提供ドコモ・システムズ株式会社はシステムの企画・開発、ソリューションやASPなどを幅広く提供するNTTドコモグループの企業だ。同社のビジネスソリューション事業部マシンコムグループは、GPS衛星とNTTドコモのDoPaを介して収集した位置情報を、インターネット経由で配信する車両運行管理サービス「DoCoです・Car」とその機能を人のロケーション管理に応用した「DoCoです・WALKER」を位置情報ASPサービスとして提供している。まさにマシンtoマシンのネットワークをモバイルの視点で見た新しい取り組みである。 「DoCoです・Car」はシステム構築が要らず、低料金で、使いやすいことが評価され、現在、物流会社やタクシー会社などを中心に約900社、9,000台以上の端末が利用されている。このサービスはWeb技術を利用し、ユーザーである運行管理者はWebブラウザで自社のトラックやタクシーなど車両の運行を管理する。そのため、サーバーが安定したサービスを提供できるようにするサービスレベルの管理が欠かせない。同社ではサービス開始当初、サーバーのプログラムの動作確認を中心に、その管理を人手で行っていた。しかし、実際には、サーバーが正常に動いているように見えても、アプリケーションの問題等でサービスがきちんと提供できていないなど、人の手によるサービスレベルの管理には限界があった。 「タクシーの配車業務など、私たちのASPサービスなしにはお客様のビジネスが成り立たないケースも増えており、営業担当として、とても頼られていると実感しています。それには、サービスを常に安定的に提供することが必須であり、サービスレベルの管理が大変に重要と言えます」（溝口氏）
ASPのサービスレベル管理に『ServerVantage』は不可欠そうした問題を解決するために、同社では当初、コンピュウェアの『ServerVantage』『ApplicationVantage』『NetworkVantage』を導入し、システム全体の検証を行ない実稼働に入った。運用段階に入って、主に使ったのは『ServerVantage』で、当初はサーバーのCPU使用率やサービスの死活など、基礎的な部分の監視から手探りで使い始めた。その後、コンピュウェアのサポートスタッフのアドバイスを受けながら、次第に監視領域を拡大。次第に使い方にも慣れていった。ひとつの機能を使えるようになると、さらに他の新しい機能も使ってみようという具合に、ツールの持つ機能を使いこなしていった。 プロアクティブなパフォーマンス管理を可能にする『ServerVantage』『ServerVantage』に慣れ、機能についても使いこなせる幅が大きく広がっている。その結果、こういう事象が重なると、あるタイプの障害が起こるというように、障害の発生を具体的に予測することができるまでになった。『ServerVantage』を使いこなすレベルが上がるに従って、予測精度が高まり、監視業務全体の精度が高くなったのである。現在、『ServerVantage』による監視は「DoCoです・Car」と「DoCoです・WALKER」の2つのサービスで行っているが、同社ではもはや、『ServerVantage』なしに、サービスレベルの管理を行うことはあり得ないという。 「サーバーの調子が悪く、丸1日『ServerVantage』が使えないことがありましたが、手動で監視を行わなければならず、大変な手間が掛かり、生きた心地がしませんでした。『ServerVantage』なしには、サービスレベルの管理は不可能です。」（中村氏） ASPサービスでは、サービス品質の維持がビジネスに直結するため、サービスレベルの管理は最も重要な作業となっている。トラブルを未然に防ぐプロアクティブな監視を、『ServerVantage』を使用することで可能にしたといえる。
『ServerVantage』によるサーバー監視の経験を他のサービスにも活用するドコモ・システムズでは、現在提供中の位置情報ASPサービスのユーザーが順調に拡大していることもあり、パイオニアとして市場を創り出していくところから、事業をビジネスとして、大きく成長させる段階に入ったと見ている。そこで、「DoCoです・Car」では、お客様のさまざまな要望に対応してゆくために「開発キット」の販売を開始した。この「開発キット」を利用すれば特に位置情報に特化したノウハウを持たない開発会社でも、容易にカスタマイズができるとのことである。
※文中に記載された名称は、各社の商標または登録商標です。
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ドコモ・システムズ株式会社
