Success Story

AIB International Financial Services Limited

Optimal Traceで
効率的なソリューションの文書化を実現

■ 見出しアンカー :: 依然として残る課題 :: Optima Traceの評価 :: 顧客との対話とコミュニケーションの向上

ＡIBIFS社は、財務・金融のアウトソーシングサービスと創造的な金融工学ソリューションを提供する大手プロバイダーだ。これまで、AIBIFS社の財務・融資ソリューションは、PowerPoint、Word、およびExcelでビジネスフローやロジックを記述して分類整理されていた。これらのソリューションは、典型的な財務・金融サービスのビジネスプロセスを詳細に示すモデルであり、顧客ごとにソリューションをカスタマイズする際の基礎として使用される。個々の顧客のカスタマイズ内容は、主としてPowerPoint、MSWord、Excelの組み合わせで収集され、メモやコメントで文書化されていた。AIBIFS社の技術ソリューションの主軸は、Temenos社からライセンスを受けたサードパーティ製バンキング・財務システム、GlobusTMである。

AIBIFS社の上級プロジェクトマネージャーであるデレクオライリー（Derek O’Reilly）氏は、次のように語っている。「最大の課題の1つは、お客様に分かりやすい方法で、当社のソリューションを正確に表現することでした。これを間違えると、貴重な時間が無駄になるだけでなく、Globusのカスタマイズ内容について誤解が生じる可能性もあります。そのため、契約プロセスの管理を向上させると同時に、変更の文書化、伝達、および収集方法を改善する必要があったのです。」

依然として残る課題

AIBIFS社は当初、プロセスと文書化方法の合理化を支援する企業として、2社の主要なシステムインテグレーターを検討していた。評価の期間中に、これらのプロバイダーが行った作業は一部のビジネス分析で、その成果物には固有のドキュメント形式に関するガイダンスとドキュメントテンプレートが含まれていた。しかし、問題は存在したままだった。「当社にはまだ根本的に手動のプロセスが残っており、一貫性とドキュメント管理の問題が存在したままでした」とオライリー氏は語っている。

Optimal Traceの評価

このとき、AIBIFS社はコンピュウェアのビジネス要件定義および管理ソリューション、Optimal Traceに出会った。「Optimal Traceは、当社の大きなニーズ、つまり、ビジネスプロセスを容易に収集し、顧客向けドキュメントを適切に生成する能力に、直接対応できるように思われました」とオライリー氏は振り返る。「実際のソリューションが当社の環境で機能するかどうか、テストして確かめたいと思い、Optimal Traceをダウンロードして、まさに実地評価を行ったのです。」

AIBIFS社は、Optimal Traceの 適合性の評価と実環境での使用 に向けて、コンピュウェアのOptimal Traceプロフェッショナルサービス グループと数回にわたってミーティングを実施した。それと同時に、BPM （ビジネス プロセス モデリング）ツールソリューションを含む他のモデリン グツールについても評価を行った。 その結果、これらのツールは「当社 のニーズに対して複雑あるいは難解すぎる」という結論に達したとオライリー氏は語っている。「アナリス トにとって使いやすいソリューション が必要でした。当社の最大のニーズである使いやすさとドキュメント作成機能に価値を発揮し、しかも当 社とともに拡張できるソリューションを求めていたのです。

Optimal Traceを選択したAIBIFS社は、すぐに顧客のビジネスプロセスの文書化を開始した。現在、作成されたプロセスモデル は、参考基準用のプロジェクトとして Optimal Traceサーバーに一元的に保存されている。このプロジェクト は「ロックダウン」されており、ビジネス分析チームのみが変更できる。

現在では、新規顧客と契約を締結した場合、AIBIFS社は次のステップに従って作業を進めている。Optimal Traceで作成した参考基 準用のプロジェクトは、リポジトリに新しい顧客プロジェクトを作成する基礎として使用される。AIBIFS社 のチームが初めて顧客を訪問する際に、アナリストはノートPCに顧客プロジェクトをダウンロードして、編集 用に持参する。現地で、アナリストは顧客と協力してプロジェクトを編集し、カスタマイズ内容をOptimal Traceに直接記録する。分析が 完了すると、アナリストは「AIBと顧 客」のブランド名を付けたカスタムドキュメントを発行して、顧客にレビュ ーを依頼する。アナリストは修正後のOptimal Traceプロジェクトを持ち帰り、変更をリポジトリの顧客プロジェクトにマージする。その後、 AIBIFS社の開発グループがすべてのカスタマイズ内容をレビューし、 影響分析とプロジェクトの見積もりを実施する。

ビジネス分析チームは、新規顧客との契約で、AIBIFS社の最新ソリューションが正しく反映されたプロジェ クトが常に使用されるように、定期的に参考基準用のプロジェクトを更新している。

顧客との対話とコミュニケーションの向上

AIBIFS社の成功の鍵を握っているのは、顧客との対話とコミュニケーションだ。最終的には顧客のニーズを満たすことが必要であり、そうでなければプロジェクトは失敗に終わる。「Optimal Traceによって、お客様との対話方法が変わりました。 このツールは使いやすいので、お客様は当社のビジネスアナリストと一緒に作業して、要件定義のプロセスに参加することができます。

Optimal Traceを使用することで、 お客様は、当社がお客様のビジネスを理解し、包括的で極めてプロフェ ッショナルなソリューションを提供できることを十分に確信できます。それは、お客様が理解でき、信頼できるソリューションなのです」とオライリー氏は語っている。

ビジネスアナリストのニーサメレット （Neasa Mellett）氏は、次のように付言している。「お客様に当社のソ リューションを常に理解してもらう最良の方法は、プロセスを視覚化することと、ドキュメントを作成することです。

ある意味で、Optimal Traceの採用がより細部にまで貢献していると 言えます。たとえば、ドキュメントの 品質が視覚的に向上し、お客様の理解が高まり、信頼の向上とよりよい顧客関係につながっています。」

AIBIFS社において、Optimal Traceはビジネスアナリストが顧客 と対話する方法を改善した。顧客 はアナリストと並んで座り、Optimal Traceを使用して個々のプロセスフローを検証する。この方法により、 顧客との対話が改善され、すべての誤解への対処が行われ、 AIBIFS社と顧客の間でサービスレベルアグリーメントの効率的な作成が促進される。顧客は個々のニーズがインプットされていることを確認できるので、満足度も高まる。 AIBIFS社はOptimal Traceを 使用することによって、プロフェッショ ナルなアプローチでプロセスを収集 し、効率の向上と競合他社との差別化を実現している。

※文中に記載された名称は、各社の商標または登録商標です。

全文をPDFでダウンロードする