SLA管理

多くの企業がアプリケーションのすべてまたは一部のホストをベンダーに依存しているため、SLA（サービスレベルアグリーメント）は現在のビジネスに欠かせません。企業は高品質のサービスを提供し、問題の特定を迅速化し、顧客体感を保護することを求められています。そのためには、客観的な外部監視サービスを利用し、アプリケーションのパフォーマンスを検証し、プロバイダのSLA遵守に関するレポートを作成する必要があります。

• 外部プロバイダの場合、アウトソーシングサービスプロバイダおよびサードパーティのアプリケーションについて、サービスレベルの遵守状況を測定する必要があります。その対象には、広告、ニュースフィード、電子商取引、コンテンツ配信ネットワーク、マネージドホスティングプロバイダなどが含まれます。
• 内部リソースの場合は、IT部門がビジネス関係者に提供する可用性、パフォーマンス、サービス品質の遵守を測定する必要があります。

コンピュウェアは、信頼できる外部のパフォーマンス・マトリックス・モニタリング会社です。Compuware APM™製品は、企業がSLAを設定する際に利用されています。Compuware APM™により、社内外の運用担当との合意によって定義された一連の目標に対して、アプリケーションパフォーマンスを監視し、問題発生時の特定を迅速化します。

SLAや目標は、社内外の運用担当との関係を良好に保つための重要なコンポーネントです。SLAが満たされていない場合、IT部門とビジネス部門の両方に、迅速に問題のアラートを通知する必要があります。SLAが満たされていることを確認する場合、ブランドが損なわれ、顧客体感に影響をもたらす前に、問題の原因を迅速に特定し、SLA遵守を回復するために必要な診断情報を獲得します。
 

Compuware APM™とVantage製品名が変更されました。詳細については、更新された製品リストをご覧ください。