最も重要な観点からのSAP投資による高パフォーマンスの実現:エンドユーザーの視点
ビジネスの需要を満たすことは、真のエンドユーザー・エクスペリエンスを示すSAPパフォーマンスをキャプチャすることを意味します。SAPのパフォーマンスが低下すると、エンドユーザーの不満や離脱を招き、収益が下がり、コストが増加し、ブランド力が低下します。
現実において、エンドユーザーは以下の理由で不満を抱いていることがよくあります。
- 遅い応答時間 – 素早く応答しないアプリケーション
- ある都市では素早く応答するが、別の都市では応答しないアプリケーション
- 特定のブラウザーまたはデバイスで正しく表示または動作しないアプリケーション
APM for SAP 2 Minute Explainer ビデオ
残念なことに、ほとんどのアプリケーションのパフォーマンス問題はエンドユーザーによって発見されます。最近実施されたForresterの調査によると、すべてのパフォーマンス問題の73 %はエンドユーザーによって発見されています。Gartnerの調査によると、パフォーマンス問題に遭遇しているユーザーの98 %は苦情を言いません。これらのユーザーはほかのサービスを利用するか、そのアプリケーションを使用しなくなります。
