ITILプロセスから、満足できる成果を得られていますか?ITILインシデント管理専用のアプリケーションパフォーマンス管理戦略がなければ、それは不可能でしょう。それだけでなく、プロジェクトやサービス、ひいてはIT部門自体の評価を下げてしまう可能性があります。
ITIL管理ソリューションはITの目標とビジネスの目標を関連付けるのに役立ちます。Compuware APM™アプリケーションパフォーマンス管理ソリューション（APM）は、ITILのライフサイクルを次の機能によってバックアップします。
- 主要なITILプロセスの自動化と結合
- ITILインシデント管理機能の統合
- Six Sigma手法によるサービスの継続的改善
ITILインシデント管理：トップダウンのITIL戦略
Compuware APM™では5つすべてのITILステージがサポートされています。APMソリューションをビジネスサービス管理、サービスレベル管理、エンドユーザー体感監視と組み合わせることにより、Compuware APM™は、ITサービスをエンドツーエンドで管理できる完全なITIL管理ソリューションを提供します。Compuware APM™のITIL戦略には次のメリットがあります。
- サービス戦略：ビジネス・サービスの進行中のガバナンス、計測、レポートの提供を可能にします。
- サービス設計：次のプロセスを自動化します。
- ビジネスサービス＆テクニカルサービスカタログ
- サービスレベル管理
- 可用性管理
- サプライヤ管理
- サービス遷移：CMDB、構成管理システム、その他、サービスデスクをはじめとするデータソースを使用して、サービスナレッジマネジメントシステム（SKMS）を提供します。
- サービス業務：ビジネスへの影響に基づいて問題を特定し、体系的に解決することにより、サービスのサポートスタッフによるサービス管理業務を支援します。
- イベント＆インシデント管理
- 問題管理
ITに対する要求は、10年前とは比べものにならないほど厳しくなっています。ビジネス全体の健全性および増益に関する目標は、サービスレベルと同様に重要です。ITはビジネスに直結します。つまり、サービス品質を確保しながらその価値を証明してコストを管理する必要があるのです。ITIL管理向けのCompwuare Gomez™ APMソリューションは、ITIL手法の活用を促進するだけでなく、IT部門が包括的なITIL戦略によってあらゆるニーズに応えるための支援を行います。
